Artikel 1: Ikke bare en døgnflue: Ny salgskanal buldrer fremad
Da dørene skulle lukkes under corona, var liveshopping med til at sørge for, at danske butikker stadig kunne holde gang i omsætningen. Nu, hvor dørene er åbnet igen, lever liveshopping stadig i bedste velgående
Af Mark Gjerning Hansen og Jannie Strand
Coronakrisen bød på mange og store udfordringer for alle, og især de fysiske butikker var pressede efterhånden, som de blev tvunget til at lukke ned. Det fik mange af butikkerne til at tænke i nye baner for at holde gang i omsætningen.
En af de baner var liveshopping, som gjorde det muligt at sælge varer ved at gå live på sociale medier.
»Liveshopping fik sin opblomstring under corona, hvilket var mere af nød end lyst. Det var rigtig meget drevet af, at fysiske butikker jo lige pludselig måtte lukke ned, og så kiggede de til alternative kanaler,« siger Carsten Rose Lundberg, som er fagchef for digital handel i Dansk Erhverv.
Mange danskere fik hurtigt øjnene op for den nye måde at shoppe på, efter der dukkede videoer op på Facebook med butikker og virksomheder, som viste varer frem.
Ifølge en e-handelsanalyse 2021 foretaget af Dansk Erhverv havde 15 procent af de adspurgte danskere brugt liveshopping i de første tre måneder af 2021, hvor corona stadig havde greb om Danmark.
»Rigtig mange butikker og virksomheder gik i gang, og man fandt ud af, at liveshopping for det første tillod butikkerne at åbne op igen, men at det også fungerede som en ny salgskanal«, forklarer Carsten Rose Lundberg.
Ikke bare en døgnflue
En af butikkerne, som havde god succes med at sælge deres varer via liveshopping-events under nedlukningen, er dametøjsbutikken Mondo Frederikshavn.
Butiksejer Helle Høyer havde tidligere prøvet kræfter med liveshopping før corona, og da coronaen ramte, viste liveshopping sig at være et vigtigt redskab, der skulle hjælpe tøjbutikken igennem krisetiden.
»Jeg kunne ikke finde ud af at gå hjem og sætte mig og bare vente på en hjælpepakke. En ting var, at vi ville tabe i omsætningen, men vores største udfordring ville være, at vi ville dø af, at vores varelager ville blive forældet. Så da corona ramte, begyndte vi for alvor med livevideoerne,« fortæller hun.
I dag benytter Helle Høyer sig stadig flittigt af liveshopping, selvom det ikke var en aktivitet, hun havde forestillet sig, butikken skulle fortsætte med.
»Da det blev sommer 2021, stoppede vi med det igen, fordi vi troede, at det bare var noget, vi skulle gøre under nedlukningen. Men hen over sommeren var der en hel masse turister, som begyndte at få Mondo Frederikshavn vist på deres Facebookside, så da de ansatte kom hjem fra ferie af, besluttede vi at fortsætte med at gøre det«, siger butiksejeren.
Senere har det også vist sig, at liveshopping ikke bare var et hit under corona. Ifølge Dansk Erhvervs e-handelsanalyse fra 2022 var antallet af danskere, der brugte liveshopping i de første måneder af 2022, det samme som året inden, nemlig 15 procent.
»Forbrugerne er stadig vilde med de nye salgskanaler, selvom samfundet er åbnet helt igen – det var ikke bare en hypet corona-døgnflue«, konstaterer Carsten Rose Lundberg.
Corona satte skub i mange ting
Det undrer ikke Lars Funck Kristensen, e-handelsekspert hos UCN Aalborg, at liveshopping blev ved med at vokse, selv da corona havde sluppet sit greb om samfundet.
»Liveshopping var i Danmark før corona, men corona havde en effekt på rigtig mange tendenser i Danmark, herunder liveshopping, som allerede var i gang. Det gjorde, at liveshopping blev skudt fremad med flere år i løbet af ganske kort tid.«
Han fortæller videre, at det er svært at spå om, hvor mange danskere, der kommer til at benytte liveshopping fremover, men at corona har medført så store ændringer hos specifikke aldersgrupper i Danmark, at det er nemmere at få folk til at handle online.
»Corona lavede muligvis den største ændring i vores adfærd siden 2. verdenskrig. Vi har nærmest aldrig i historien set et så stort i skift i måden, folk agerer på. Det betyder, at nogle målgrupper, som ellers måske havde været svære at få til at handle online, er lettere at få til at handle online, fordi de nu har folk foran sig,« siger Lars Funck Kristensen og fortsætter:
»Med liveshopping kan forbrugerne se mennesker på skærmen, interagere med dem, og de kan skrive med dem og få svar på deres spørgsmål. Når liveshopping foregår på medier, som folk er relativt trygge ved, for eksempel Facebook, føler de sig på hjemmebane, og de ved, hvordan det hele foregår. Derfor tror jeg, at der er blevet aktiveret nogle folk, som ellers måske er lidt svære at få i gang.«
Forskellige tilgange til liveshopping
En anden årsag til liveshoppingens popularitet er, at det er nemt at komme i gang med, forklarer Carsten Rose Lundberg fra Dansk Erhverv.
»For butikkerne kræver liveshopping ingen kapacitetsomkostninger. De kan gøre det nede i den butik, de i forvejen har, med produkter de i forvejen har på lager, og så kan de levere den fantastiske rådgivning, som de er i stand til at give til potentielle købere.«
Her er Jens Birkeholm, markedschefen i Dansk Mode & Textil, enig.
»Salgskanalen er en måde for både store, og måske i særdeleshed små butikker, at omfavne nogle digitale muligheder. De små butikker var de første til at få fart på med liveshopping under corona, hvor de fik mulighed for at prøve kræfter med noget digitalt, som er forholdsvis nemt, i stedet for at skulle bygge relativt dyre og komplicerede hjemmesider op og markedsføre dem.«
Derudover kan liveshopping gøres og bruges på forskellige måder. Nogen går professionelt til værks, mens andre filmer med en telefon.
Hos Mondo Frederikshavn foregår liveshoppingen i butikken med en telefon, som er blevet en billig og nem måde at sælge flere varer på.
Ifølge Helle Høyer sælger de omkring 75 procent ud af byen til kunder, de ikke kender, når der afholdes liveshopping i butikken. Samtidig kommer mange lokale kvinder ned i butikken, fordi de er blevet inspireret eller skal have hjælp.
En større kæde, som griber det anderledes an, er Plantorama, som afholder liveshopping i butikken i Tilst. Her har man købt udstyr og hyret professionelle ind til at hjælpe med at producere deres liveshopping-events.
Hos Plantorama handler det mere om at inspirere seerne og lokke dem ind i deres butikker end at sælge online, fortæller Sisse Porse Norlyk, omni proceskoordinator og vært for Plantoramas liveshopping-events.
»Vi sælger næsten ingenting, når vi afholder liveshopping, så indtjeningen er tæt på det samme. Men det er heller ikke derfor, at vi holder liveshopping. Vi går mere efter et format, som minder om ”Go’ aften Danmark”, hvor vi vil inspirere dem, der ser med, ved at vise vores sortiment frem. Og så er der forhåbentlig nogen, som kommer ud i butikkerne efter at have set det.«
Ifølge Carsten Rose Lundberg er liveshopping heller ikke et redskab, der kun skal bruges for at tjene penge under et event.
»Liveshopping er en måde for butikkerne at brede deres dybe, faglige viden ud om de ting, de sælger, og så endda til mange mennesker på én gang. Men det giver også butikkerne en unik mulighed for at skabe en relation til de kunder, der er i lokalområdet. De kan få etableret sig som den butik med de gode, faglige kompetencer på lige præcis de områder, som de sælger produkter indenfor«, siger han og fortsætter:
»Den relation kan gøre, at næste gang, kunderne eksempelvis skal have oksekød, så tænker de på byens slagteren, som under et liveshopping-event viste, at han ved alt om oksekød.«
Kæmpestort i Kina
Danskerne var dog ikke de første til at hoppe med på bølgen, når det kommer til liveshopping. Allerede i 2016 arbejdede man med liveshopping i Kina, hvor fænomenet siden kun er vokset i popularitet og størrelse.
»Liveshopping er ligesom så mange andre tendenser og trends startet i østen, hvor liveshopping er meget større, end det er herhjemme,« siger Carsten Rose Lundberg.
Kigger man på økonomien i det kinesiske liveshopping-marked, anslår konsulentfirmaet McKinsey Digital, at der blev omsat for 171 milliarder dollars i 2020. En omsætning der forventes at stige til næsten 423 milliarder dollars i 2024.
Men til trods for den store popularitet i østen mener Carsten Rose Lundberg ikke, at man i Danmark kommer til at se kinesiske tilstande på liveshopping markedet.
»Hvis man kigger på, hvordan det foregår i Kina, er det noget helt andet end i Danmark. Det går så stærkt under deres events, og der bliver omsat for flere milliarder kroner i løbet af kort tid. Influencerne, som er værterne, står og slynger ting ud over disken og snakker om ting, de ikke har den store viden om,« forklarer han og fortsætter:
»Jeg tror, at vi i Danmark ender et sted, hvor virksomheder og butikker indser, at det er en rigtig god måde til at forstærke deres lokale tilstedeværelse og få etableret sig selv som en butik med stærke kompetencer.«
Artikel 2: Lokal butik har stor succes med frembrusende salgskanal: »Vi når ud til mange flere kunder«
Mondo Frederikshavn var en af de første butikker, som prøvede kræfter med liveshopping. I dag vil de ikke undvære det
Af Mark Gjerning Hansen og Jannie Strand
»Så er der fire minutter tilbage, hvis vi skal nå at tjekke lys.«
Ordene kommer fra Sissel Juul Tilsted Hansen, SoMe-manager hos dametøjsbutikken Mondo Frederikshavn, som er i gang med at tjekke, at alt spiller, inden de skal i gang med at sende live på Facebook.
Ved siden af hende står fire lange stativer fyldt med 62 tøjartikler, som alt sammen skal vises frem i løbet af aftenen.
I dag står den på gode tilbud på grund af Black Friday, men det betyder også en travl aften for de tre damer, der står for aftenens liveshopping i butikken.
»Jeg må heller lige gå ud og dampe noget tøj, det kan jeg vist godt nå,« lyder det fra Birgit Larsen, som med hastige skridt griber en række styles og går mod “bæstet”, som de kalder tøjdamperen.
Aftenens live bliver som altid holdt i butikken i Frederikshavn, hvor halvdelen af butikkens første etage er dedikeret til de liveshopping-events, de holder.
»Ej, nu skal vi da også til at i gang, den er to minutter over 19,« konstaterer butiksejer Helle Høyer, som med elegante bevægelser og et stort smil stiller sig ind foran kameraet.
»Godaften og velkommen til. Hvor er det fantastisk, at I er 170 damer, der bare sidder klar til at se med.«
Større kundenetværk
I sommeren 2019 holdt Helle Høyer fra dametøjsbutikken Mondo Frederikshavn sin første live.
Idéen opstod, da Helle blev spurgt til, om hun ikke skulle i gang med liveshopping, når det nu var så populært i Kina. Efter nøje overvejelser besluttede hun sig for at springe ud i det, og responsen fra kunderne var overvældende.
»Den første gang, vi afholdt et liveshopping-event, synes vi, at vi blev væltet, fordi vi fik over 1000 bestillinger og kommentarer. Det var vi lykkelige over,« fortæller Helle Høyer og fortsætter:
»Vi kan nå ud til mange flere kunder med liveshopping. Den liveshopping, vi afholdt i aften, havde omkring 2000 seere. Det skal være et meget godt tilbud, hvis så mange kunder skal se det i avisen.«
I begyndelsen holdt Mondo Frederikshavn liveshopping to gange om måneden. I dag holder de det to gange om ugen, tirsdag og torsdag.
»Jeg synes, det er megaspændende at bruge liveshopping, fordi det er nyt, og man kan udvide sit kundenetværk. Det er fedt at lære endnu flere at kende.«
I starten var det primært de lokale fra Frederikshavn, som så med, men efter et stykke tid ramte butikken flere kunder i hele Danmark, som var vant til at handle over nettet.
I dag vurderer Helle Høyer, at de sælger omkring 75 procent ud af byen, når de afholder liveshopping. De lokale deltager stadig i deres live, og mange af dem finder stor inspiration ved »at se tøjet på et levende væsen.«
»Nogle gange kommer der kunder ind i butikken og siger, at de forleden under liveshopping så nogle bukser, som de gerne vil prøve i butikken. Mange af de lokale bruger vores live som inspirationsfaktor. Det ene udelukker ikke det andet,« fortæller Helle Høyer.
Efter Mondo Frederikshavn er begyndt at afholde liveshopping, sker det nogle gange, at der kommer kunder ind i butikken, som er helt nye ansigter for Helle Høyer, som ellers plejer at kunne genkende sine kunder.
»Forrige lørdag kom der to hold fra Viborg forbi butikken, og det var lidt specielt, fordi de følte, at de kendte os. Der skal man holde tungen lige i munden, for de skal jo have den samme nærværende oplevelse i butikken, som de har fået online, men jeg kunne ikke kende dem desværre, selvom jeg har skrevet med dem over Facebook«, siger butiksejeren.
Hun understreger dog, at det kun er godt for butikken, at de har fået flere kunder grundet den nye salgskanal.
Rådgivning på afstand
Birgit Larsen, også kaldet Turbo for sin evne til at skifte tøj i en fart, har stillet sig foran kameraet og den kraftfulde DIG-lampe, som er med til at forstærke tøjets detaljer.
»Jeg står i den her virkelig fine jakke. Den er mega sød til kjolen, jeg har på, men den kan også sagtens bruges til jeans,« siger Birgit Larsen, mens hun snurrer en gang rundt om sig selv for at vise jakken frem.
Lige da Birgit Larsen er i gang med at tage jakken af, ser Helle Høyer, at en kunde fra Facebook spørger til, hvordan hun plejer at sætte det tørklæde, hun har på i aften.
»Det vil jeg rigtig gerne vise jer, og den nemmeste måde at gøre det på er at kigge ind i dit spejl, mens du gør det, men nu kan I lige se her på Turbo, hvordan jeg gør det,« siger Helle Høyer.
Hun tager et af tørklædets ender og svinger det omkring halsen på Birgit Larsen i nogle bevægelser, der efterhånden bare sidder på rygraden.
Step for step forklarer hun, hvordan tørklædet skal bindes, så det sidder på den helt rigtige måde.
»Så sidder tørklædet bare godt,« siger Helle Høyer og tager et skridt tilbage for at få et billede af det sammensatte outfit.
En oplevelse hjemme i stuerne
Helle Høyer og teamet gør meget ud af at give kunderne en oplevelse, når de holder liveshopping.
»Vi prøver at planlægge vores liveshopping-events for at skabe noget mere underholdningsværdi. For en uge siden holdt vi eksempelvis julefrokost-tema, hvor vi stod med høje champagneglas med cola i og grinte lidt af det. Men det kommer også an på, hvor meget tid vi har«, forklarer hun.
Men en oplevelse er ifølge Helle Høyer også, at kunderne bliver inddraget i selve liveshoppingen, hvis de for eksempel spørger om størrelser.
»At tale direkte til kunderne gennem skærmen, tror jeg, er med til at skabe en eller anden form for nærvær eller oplevelse, som kunderne er glade for,« fortæller hun og fortsætter:
»Nogle gange svarer jeg kunderne på deres spørgsmål direkte, og hvis jeg ved, hvem der spørger, er jeg helt ærlig. Hvis de ikke kan passe tøjet eller lignende, så siger jeg: ”Nej, den går desværre ikke”.«
Dog er det vigtigt for holdet bag Mondo Frederikshavn, at de ikke påtager sig en rolle, men bare er dem selv.
»Vi besluttede os for, at hvis vi skulle holde ud til at være på, som vi er, bliver vi nødt til at være os selv. Vi bliver nødt til at tale til kunden præcis på samme måde, som vi taler til hende, når hun kommer ind i butikken«.
Den betragtning er markedschefen Jens Birkeholm fra Dansk Mode & Textil enig i, da man via liveshopping kommer meget tæt på kunden, selvom det er over en skærm. Nærvær og ærlighed er derfor en vigtig faktor.
»Corona satte en streg under, at shopping er en social ting. Det handler om mennesker, og det har givet alle butikker, uanset størrelse, en mulighed for at opbygge en social relation mellem deres kunder og de personer, som står for at gennemføre de her liveevents,« siger Jens Birkeholm og fortæller videre:
»I virkeligheden er det et digitalt format, som gør, at man kommer tæt på kunderne. Det lyder måske næsten lidt modstridende, men her er der jo pludselig tale om, at man ser rigtige mennesker og interagerer med dem og kan stille spørgsmål og snakke og lignende. Så det er noget, der understøtter virksomhedernes muligheder for at være meget tæt på kunderne«, forklarer han.
»Ja tak«
»Nu skal I bare se løjer,« siger Helle Høyer, mens hun står med en bøjle med et par løse, grønne bukser i hænderne.
»Der er mange, der har spurgt, om vi snart viser vores populære cargo-bukser i vores live, og det gør vi i dag, fordi vi har fået dem hjem i alle størrelser. Du skal skrive “Ja tak 117” i kommentarfeltet, hvis du ønsker dem,« fortæller hun videre, mens hun holder skiltet med buksernes navn, størrelser, førpris og nuværende pris op foran kameraet.
»Og de er altså lidt store i størrelsen og er en model af noget ”skrasle”-bomuld med lommer i siden,« forklarer Helle Høyer, mens hun med sine hænder tager fat buksernes lettere knasende stof.
Med en hurtig bevægelse vender hun bukserne om, så lommerne bagpå kan ses.
»Derudover har den nogle store og cool baglommer,« siger Helle Høyer og går mod stativet for at sætte bøjlen tilbage.
»Hvis du er i tvivl, så gå en størrelse ned. Det kan du gøre med god samvittighed med de her bukser,« afslutter hun.
Kolossal god udnyttelse
Ifølge e-handelsekspert hos UCN Aalborg Lars Funck Kristensen er liveshopping en måde, hvorpå de fysiske butikker kan gå online med det, de gør allerbedst: personlig service.
»Liveshopping er på en måde de bedste ting ved den fysiske og den digitale handel, som møder hinanden. I en butik på gågaden vil hver kunde optage én ekspedient, og det kræver en hel del. Når butikken så går online, kan de med en ekspedient give den her følelse af én til én-rådgivning til alle de flere hundrede, som ser med.«
»Man kan som forbruger sidde og spørge ind, og man kan få råd og vejledning, så det er jo en helt utrolig nærværende service i forhold til, hvad man ellers er vant til at få i en netbutik.«
Derudover er ressourceforbruget ved at holde et liveshopping-event minimale.
»Liveshopping er en kolossal god udnyttelse af de personalemæssige ressourcer og den ekspertise, medarbejderen har. Med liveshopping kan butikkerne nå længere ud med deres ressourcer, fordi de kan tage dén medarbejder, som brænder for et emne, og som ved en hel masse om det, og sætte den person foran en stor bunke mennesker.«
Lars Funck Kristensen lægger samtidig vægt på, at butikker ved at bruge liveshopping kan nå to nye kundegrupper.
»Typisk laver butikkerne en live om aftenen, og det betyder, at de kan nå folk, som ellers ikke har tid eller fysisk mulighed for at komme ind i den fysiske butik. Man kan derfor fange folk ved at gå live, og man kan på den måde som en lille, lokal butik have en kundegruppe, der dækker hele Danmark.«
Sidste chance
Efter den sidste tøjartikel er vist, popper en kommentar op på Facebook om at få vist en style igen.
»Vil du vise den hvide skjorte, du startede med at have på?« spørger Sissel Juul Thisted Hansen.
»Ja, det kan du tro, jeg vil,« svarer Helle Høyer og går mod stativerne for at finde den igen.
»Det er faktisk godt, du lige mindede mig om det, for jeg glemte vist at vise skjorten bagtil. Den er nemlig så fin med den blonde, der sidder her.«
For at vise detaljen helt tydeligt tager hun to skridt mod kameraet og holder skjorten tæt på linsen.
»Og så er den lavet af 100 procent viskose, så den krøller ingenting,« tilføjer hun.
Efter de sidste styles er blevet vist efter kundernes ønske, takker Helle Høyer af for denne gang.
»Tusinde tak, fordi I igen havde lyst til at kigge med. Jeg kan se på uret, at I lige kan nå at gå ud og sætte kaffen over og se det nye afsnit af Robinson,« griner hun.
Artikel 3: Her er den lokale handel i knibe – men Helle har et forslag
Frederikshavn oplever lavere kundeflow og nedgang i butikker, og derfor vil butiksejer Helle Høyer se noget handling
Af Mark Gjerning Hansen og Jannie Strand
I en lang årrække er antallet af fysiske detailhandelsbutikker faldet i Danmark, og det er ingen undtagelse i den nordjyske by Frederikshavn.
Ifølge en detailhandelsanalyse i Frederikshavn Kommune var antallet af butikker i kommunen fra 1999 til 2018 faldet fra 534 butikker til 468 butikker. Det svarer til et fald på 12 procent.
I selve Frederikshavn by lød faldet på otte butikker.
Og det ærgrer ejeren af dametøjsbutikken Mondo Frederikshavn, der ligger i midten af Frederikshavns gågade.
»Det er gabende tomt i byen, og der sker ingenting. Så hvorfor laver vi ikke noget som fælles cityforening, som gør, at vi står sammen om det her,« siger Helle Høyer.
Hos Mondo Frederikshavn har løsningen været liveshopping. I de seneste cirka 2,5 år har de brugt liveshopping som en ekstra salgskanal. Ifølge Helle Høyer når de ud til mange flere udenbys og får på den måde et bredere kundenetværk. Samtidig bruger de lokale kunder livevideoerne som inspiration og dukker tit op i deres fysiske butik for at prøve noget tøj på.
Hver gang Helle Høyer og de andre medarbejdere viser tøj frem foran kameraet ser hundredvis af mennesker med. Faktisk har det været så stor en succes, at Helle Høyer prøvede at få flere butikker i Frederikshavn til at hoppe med på vognen.
»Jeg foreslog, at vi kunne afholde et fælles liveshopping-event. Men ideen blev tysset lidt hen igen, fordi der ikke rigtig var nogen, der kunne finde ud af at håndtere det i forhold til teknikken og den dur. Men jeg kunne bare se, at liveshopping gør noget for os,« fortæller butiksejeren.
En kort fornøjelse
Efter nogle samtaler med byens handelschef og en omgang gåpåmod blev der arrangeret et liveshopping-event for butikkerne i gågaden med hjælp fra Frederikshavns handelsforening FREDERIK.
»Vi lavede et enkelt liveshopping-event sammen, hvor FREDERIK havde hyret en fotograf, som kom til vores butik og lavede liveshopping fra os. Derefter gik fotografen hen til Lundberg, hvor de også lavede liveshopping fra og derefter Vinspecialisten.«
Ifølge Helle Høyer var både butikkerne og kunderne glade for det, men det blev den første og sidste omgang af et fælles liveshopping-event, fortæller hun.
»Der skete ikke mere derefter, fordi ingen vidste, hvem der skulle føre det ud i livet derfra, og hvem der skulle stå for det. Men jeg tror, det ville hjælpe butikkerne i Frederikshavn,« fortæller Helle Høyer.
Og det er hun ikke ene om at tro.
Kunderne ønsker oplevelser
Ifølge markedschefen i Dansk Mode & Textil, Jens Birkeholm, kan fælles liveshopping-events i byer være med til at fange kundernes opmærksomhed.
»Byerne skal tage nogle nye initiativer, så det stadigvæk er interessant for kunder at komme der. Her kan der også være tale om, at man laver digitale services. Eksempelvis et fælles liveshopping-event, der er med til at sætte fokus på byen og butikkerne,« forklarer han.
Men selvom man snildt kan lave sådan et fælles arrangement, som går på tværs af butikker, kræver det en del at få op og stå, mener Jens Birkeholm.
»Det kræver noget ekstraordinær forberedelse, fordi der er mange ting, som skal spille sammen. Og måske er det heller ikke alle butikker, der er interesseret i at deltage.«
Den manglende tilslutning kan være en af årsagerne til, at det endnu ikke er blevet til mere fælles liveshopping for butikkerne i Frederikshavn. Det er i hvert fald en del af forklaringen, hvis man spørger Frederikshavns handelschef, Dan Kobberup.
»Liveshopping er jo ligesom alt andet. Man skal lave det ordentligt, hvis man skal lave det. Der skal være en synergi mellem ens butik, og det man sælger på en liveshop, og det er her, problemerne opstår for nogen. Nogle af butikkerne her i byen er ikke så store, så det kan måske være svært at finde ressourcerne til at lave noget ordentligt liveshopping,« siger handelschefen og fortsætter:
»Jeg tror også, det var derfor, at det ikke lykkedes dengang, jeg prøvede at løbe det i gang sammen med Helle. Medlemmerne kunne simpelthen ikke rumme, at jeg skulle komme rendende med en kameramand, og de skulle finde varer frem og være på foran skærmen. Mange er jo vant til at være på fysisk, men det er noget andet foran skærmen, så jeg tror, at der skete for mange nye ting på en gang,« forklarer Dan Kobberup.
Den forklaring er Helle Høyer enig i, da hun mener, at mange i byen måske er lidt bange for at gå nye veje. Præcis ligesom hun selv var det i starten.
»Jeg tror, at vi i Frederikshavn, som jo er en provinsby, er lidt bange for nytænkning. Man har nok været lidt bange for det, for hvad er det nu for noget. Jeg var også lidt bange for det i første omgang,« fortæller butiksejeren, der bestemt ikke er skeptisk overfor liveshopping længere.
Op til butikkerne
Men selvom der ikke var den store tilslutning til at lave en fælles liveshopping i første omgang, er det ikke ensbetydende med, at man i Frederikshavn vil afvise at prøve igen.
»Jeg er selvfølgelig positivt stemt overfor liveshopping, fordi det kan give de enkelte butikker en rigtig god omsætning, når man kan få flere hundrede kunder igennem på en gang. Det kan selvfølgelig give lidt udfordringer på det generelle kundeflow, men de lokale skal jo også ned i byen for at hente varerne, så det giver også lidt den vej igennem,« siger Dan Kobberup.
Dog lægger handelschefen vægt på, at det skal være et ønske fra butikkerne selv.
»Vi vil bestemt ikke udelukke at lave en fælles liveshopping i fremtiden, men det bliver umiddelbart ikke noget, som handelsforeningen kommer til at tage initiativ til. Det skal være, hvis medlemmerne selv efterlyser det.«
Markedschef Jens Birkeholm mener ikke, at det er for sent at komme i gang med at afholde liveshopping, hvis butikkerne i Frederikshavn ønsker det.
»Det kan godt være lidt sværere at komme i gang med liveshopping nu, end det eksempelvis var under corona, fordi det kræver en del mere markedsføring. Men jeg mener bestemt ikke, at det er noget man skal afholde sig fra at prøve, hvis man i øvrigt synes, at det kunne være spændende at prøve at udvikle sin virksomhed i den retning,« siger han.
Kampen for det lokale handelsliv
Om et fælles liveshopping-event bliver et af redskaberne, butikkerne i Frederikshavn tager i brug for at forhindre butikslukningerne, vil fremtiden vise, men indtil da arbejder handelsforeningen på højtryk for at hjælpe de mange medlemmer. Derudover laver butikkerne også selv tiltag for at holde gang i omsætningen.
»De seneste to år har været fyldt med udfordringer for butikkerne. Efteråret har budt på et lavere kundeflow, eftersom inflation, krig og energikrise har fyldt meget i medierne. Det har skabt en vis tilbageholdenhed blandt kunderne og et behov for omstilling hos butikkerne,« forklarer Dan Kobberup.
Det behov har butikkerne ifølge handelschefen taget alvorligt. Butikkerne har lavet mange forskellige tiltag for at holde gang i omsætningen. Her fremhæver Dan Kobberup blandt andet Mondo Frederikshavn, der har haft stor succes med liveshopping, og flere af de andre butikker, som har åbnet webshops.
Handelsforeningen har også selv taget affære med målrettede markedsføringskampagner, aktiviteter og en løbende dialog med kommunen omkring parkering og udvikling af Frederikshavns midtby.
Men selvom der bliver gjort mange gode ting for butikkerne i Frederikshavn, håber og tror Helle Høyer stadig på, at liveshopping kan være en af de bedste løsninger. Hun håber derfor, at flere af Frederikshavns butikker får del i hendes succes med liveshopping.
»Jeg synes ikke, vi er hinandens konkurrenter. Hvis kunden allerede er gået ned i byen med sin veninde, og hun går på strøget, så går hun både ind til os og de andre tøjbutikker. Så hvorfor ikke give hende muligheden for at sidde derhjemme og først kigge på den ene butik på skærmen og derefter den anden, for det gør hun alligevel, når hun er her fysisk,« siger butiksejeren og fortsætter:
»Vi skal ikke tro, at der skal være enevælde. Vi skal sørge for at holde gang i så mange af vores butikker og kollegaer som muligt. At komme til en tom by for at shoppe er jo bare kedeligt.«
Artikel 4: Derfor hitter ny salgskanal blandt danskerne
Liveshopping forener på mange måder den fysiske og digitale shopping, hvilket er attraktivt for mange danskere. Men ikke alle har lagt den fysiske handel på hylden
Af Mark Gjerning Hansen og Jannie Strand
Klokken er ved at runde 19.00, da Christina Hjarsbaek træder ind ad sin dør efter en aftenvagt. Hun søger ind i stuen, finder sig til rette i sofaen og tænder for fjernsynet.
Mens nyhederne ruller, åbner hun Facebook på sin telefon og trykker videre på undersiden med livevideoer. Med små bevægelser scroller Christina Hjarsbaek forbi videoerne, indtil hun finder en, der fanger hendes opmærksomhed.
»Om aftenen, når jeg sidder og ser nyheder, kan jeg lige se et liveshopping-event hos en butik samtidig. Hvad der nu end kører,« siger den 40-årige sygeplejerske fra Aarhus.
»Jeg bruger det et par gange i ugen. Det er faktisk ved at blive en rigtig dårlig vane,« griner hun.
Mennesker bag skærmen
Christina Hjarsbaek er langt fra den eneste dansker, der har taget liveshopping til sig som shoppe-platform.
En e-handelsanalyse fra maj 2022, foretaget af Dansk Erhverv, viser, at 15 procent af alle danskere havde brugt liveshopping indenfor de seneste tre måneder.
Hos unge i alderen 18 til 25 år, som bruger shopping-platformen allermest, lå tallet på 32 procent.
For Christina Hjarsbaek handler det i høj grad om nemheden og de gode tilbud, der ofte følger med et liveshopping-event. Det samme mener 29 procent af forbrugerne, som i samme analyse er blevet spurgt om, hvorfor de liveshopper.
Derudover peger 28 procent af forbrugerne på, at man får en bedre præsentation af produkterne, hvilket Christina Hjarsbaek også sætter pris på.
»Det er mere personligt end den traditionelle onlinehandel, og der forklares om produkterne, lidt ligesom i en fysisk butik,« fortæller Christina Hjarsbaek, som blandt andet kigger efter tøj, interiør og vin, når hun bruger liveshopping.
En anden dansker, som ofte bruger liveshopping, er 35-årige Christina Overgaard fra Galten. Ligesom Christina Hjarsbaek er hun glad for, at man har mulighed for den direkte kontakt til butikken.
»Jeg kan godt lide, at man kan spørge direkte til produktet, der bliver vist. Man får hjælp, ligesom i en butik, hvilket man ikke får, når man handler online,« siger hun.
Christina Overgaard, som til dagligt arbejder som pædagogassistent, handler primært rideudstyr og hverdagstøj, når hun bruger liveshopping. Når det kommer til at finde ud af, hvilket tøj, hun gerne vil købe, er det guld værd at kunne se tøjet på en af medarbejderne i butikken.
»Det bedste ved liveshopping er, at man kan se produkterne på nogle andre måder, end man kan på billeder. Indimellem tager den, der fremviser produktet, også tøjet på,« fortæller hun.
Men det er også hyggen ved at følge med, der lokker Christina Overgaard til liveshopping.
»Når jeg ser liveshopping, sidder jeg i sofaen og strikker. Det er meget hyggeligt, og så kan jeg jo lige lytte efter og kigge op en gang imellem. Hvis der er noget, jeg gerne vil have, kan jeg lige lægge strikketøjet fra mig og gå til tasterne,« fortæller Christina Overgaard, der altid er forberedt, så hun hurtigt kan byde, hvis hun finder en vare interessant.
»Jeg plejer at have computeren ved siden af mig, og så har jeg skrevet ”ja tak” og størrelsen klar i min kommentar, så jeg bare skal skrive produktets nummer og trykke enter,« slutter hun.
En god blanding
Ifølge Carsten Rose Lundberg, som er fagchef for digital handel i Dansk Erhverv, er liveshopping netop en sammensmeltning af den digitale og fysiske handel, hvilket gør handlemåden attraktiv for forbrugerne.
»Liveshopping åbner en digital dør ind til en butik, hvor forbrugerne kan høre ekspedientens eller ekspertens meninger og præsentationer af produkterne. Eksempelvis hvad der går godt sammen, hvilke farver man kan få produkterne i, og hvordan tøjet falder,« forklarer fagchefen og fortsætter:
»Derudover har kunderne mulighed for at komme med kommentarer og eksempelvis spørge, om butikken kan zoome ind på en trøje, fordi man gerne vil se, hvordan syningen ser ud.«
Det er især bekvemmeligt for forbrugerne, når de kan gøre alt det med få klik på deres telefon, mener Carsten Rose Lundberg.
»Forbrugerne behøver ikke bevæge sig for at gøre det, og de kan gøre det hvor som helst. Alle har jo en mobiltelefon med sig, så man kan eksempelvis sagtens sidde i svømmehallen, mens ens barn går til svømning.«
Snuser på nettet
Ifølge detailhandelskonsulent Bruno Christensen spiller underholdning også en stor rolle i liveshoppings popularitet.
»Den gode kundeoplevelse handler om, at man får noget tilbagespil. Hvis du sidder foran en ”død” skærm og kigger på produkter, er det ikke særlig interessant sammenlignet med, at man ser på nogle mennesker, som præsenterer produkterne for dig og fortæller noget om det. Derfor er liveshopping langt mere underholdende,« forklarer han.
Det kan også ses i analysen fra Dansk Erhverv, hvor 30,8 procent af forbrugerne fremhæver, at liveshopping er sjovt og underholdende.
For Christina Hjarsbaek er der udover den direkte kontakt med butikken en underholdningsværdi i, at hun ikke ved, hvilke produkter butikken har taget med til deres liveshopping-event.
»Der er en “surprise”-effekt, når man bruger liveshopping, fordi man spændt venter på næste produkt,« fortæller hun.
Ifølge Carsten Rose Lundberg er det også et vigtigt perspektiv i, hvorfor liveshopping hitter.
»Liveshopping gør, at forbrugere kan shoppe lidt på samme måde, som de gør i de fysiske butikker, hvor de shopper uden at vide, hvad de skal have, men bare vil snuse i butikkerne. Det har tidligere været en ren fysisk aktivitet, fordi det er rigtig svært at snuse på en webshop.«
Derfor kan kunderne, ifølge Carsten Rose Lundberg, sagtens klikke sig ind på et liveshopping-event, hvor der for eksempel bliver præsenteret vin, selv de ikke står i en situation, hvor de mangler vin.
»Til sådan et liveshow-event ved kunden ikke præcist, hvad det er for noget vin og har måske ikke et specielt behov for at købe vin. Men kunden kunne alligevel godt tænke sig at blive lidt underholdt og kunne også sagtens blive overtalt til at købe.«
Den gode oplevelse
Selvom mange af de attraktive træk ved liveshopping kan findes i de fysiske butikker, er der hos forbrugerne flere ting, som gør, at de har valgt den fysiske handel fra.
Hos Christina Overgaard handler det primært om kødannelsen, der kan opstå.
»Liveshopping er en fin måde ikke at skulle ind i butikker og vade efter andre mennesker, hvis der er mange. Det kan være lidt irriterende, fordi man skal stå i kø.«
For Christina Hjarsbaek handler det om udvalget af varer.
»Jeg har oplevet, at mange specialbutikker er lukket, og så er det kun de store kæder, som er tilbage. Jeg oplever, det er det samme, uanset hvor jeg går hen. Udvalget på nettet er bare lidt mere spændende,« forklarer hun.
Ifølge en e-handelsanalyse fra 2021, foretaget af Dansk Erhverv, foretrækker knap hver ottende forbruger at handle alle typer varer online. I 2020 og 2019 var det hver 20.
Men det er ikke alle, der har lagt handlen i de fysiske butikker på hylden.
For 50-årige Birgitte Bentsen fra Sønderborg er det vigtigt, at hun kan mærke og se tøjet og samtidig have mulighed for at prøve det. Det fungerer ikke lige så godt at kigge på nettet, hvor man kun nogenlunde kan se, hvordan det ser ud, forklarer hun.
»Men det er også bare den oplevelse, man får, når man er fysisk ude i butikken. Det er hyggeligt at komme ud og gå, kigge i butikkerne og generelt være i det miljø, fremhæver hun.«
»Derudover synes jeg, det er vigtigt med service og rådgivning, fordi det nogle gange kan være rart at få at vide, om tøjet er pænt på en eller ej. Men de kan i butikken også nogle gange henvise til nogle ting, som kunne være pænt til en. Det giver nogle andre muligheder, som man måske slet ikke havde set selv,« forklarer Birgitte Bentsen, som arbejder som produktchef.
Ifølge Bruno Christensen er det netop oplevelsen af tryghed og menneskelig kontakt, der får forbrugerne til at komme tilbage til fysiske butikker.
»Den gode oplevelse i den fysiske butik er, at der er en god atmosfære, hvor man godt kan lide at opholde sig og føler sig tryg. Her vil man gerne købe noget. Så gør man en god handel, køber varer til gode priser og møder nogle mennesker, som er sympatiske, giver det en lyst til at komme tilbage,« forklarer han.
Artikel 5: Ny streamingtjeneste forener dine yndlings shoppe-events
Efter lanceringen af en ny streamingtjeneste, som er dedikeret til liveshopping, har danske brugere for første gang overblik over, hvilke lives der er tilgængelige. Det er nærmest Netflix for liveshopping, mener ekspert
Af Mark Gjerning Hansen og Jannie Strand
Livet er blevet en hel del nemmere for shoppeglade danskere.
Det er i hvert fald formålet med virksomheden ELISA’s nye streamingtjeneste Sprii, som er en streamingtjeneste, hvor butikker og virksomheder kan gøre opmærksom på deres liveshopping-events.
På den måde har forbrugerne overblik over de liveshopping-events, der har eller skal til at foregå. Ifølge ELISA’s administrerende direktør, Christian Vester, har det været en feature, som forbrugerne har efterspurgt.
»I dag laver butikker og brands lives på sociale medier, og med Sprii giver vi vores kunder endnu en kanal til at nå ud til slutbrugeren. For vi oplever, at netop slutbrugerne kan have svært ved at finde alle de liveshows, der er, fordi det kræver, at de følger virksomheden på deres sociale medier. Så der har manglet et katalog, hvor man kan se alle de lives, der er i gang eller på vej,« forklarer han til Erhvervsliv Aarhus.
Ifølge Christian Vester er Sprii et værktøj for virksomheder, fordi de ved at sende live på flere platforme kan ramme flere kunder.
»Vi bygger vores forretning på, at kunderne skal have succes. Og det er både de store brands og de små butikker, der kan øge deres salg ved at bruge den nye platform«, siger Christian Vester til Erhvervsliv Aarhus.
Sprii blev lanceret 29. september, og på nuværende tidspunkt skal ELISA ikke tænke på konkurrenter hverken i Danmark eller i Norden.
Ung og uprøvet salgskanal
Ifølge Lars Funck Kristensen, ekspert i e-handel hos UCN, er Sprii et koncept, der vender op og ned på den måde, man tidligere har set på liveshopping.
»Det er nærmest Netflix for liveshopping. Liveshopping har traditionelt set været drevet af, at man fulgte den enkelte butik,« forklarer han og fortsætter:
»Sprii er helt en omvendt vinkel, hvor man mere følger liveshopping som koncept.«
Lars Funck Kristensen påpeger, at det også var et koncept, man så, da nethandlen opstod. Derfor er behovet for streamingtjenesten Sprii ikke særligt stort, fortæller han.
»Jeg vil umiddelbart tænke, at der ikke er behov for sådan et koncept. Det minder mig lidt om starten på nethandel, hvor der også var forskellige portaler, som listede forskellige netbutikker. Så jeg ser det nærmest som et tegn på, at liveshopping stadig er en salgskanal, der er ung og uprøvet.«
Lars Funck Kristensen tør ikke spå om, hvor langtidsholdbart konceptet er, men han ser frem til at følge udviklingen.
»Det er mega spændende, om det bliver en succes.«
Artikel 6: Liveshopping går en lys fremtid i møde
Under coronanedlukningen var liveshopping med til at redde en lang række butikker fra at dreje nøglen om. Og det er ikke utænkeligt, at denne nye måde at shoppe får en større rolle i fremtiden, lyder det fra flere eksperter
Af Mark Gjerning Hansen og Jannie Strand
»Liveshopping er kommet for at blive.«
Sådan lyder det, når man spørger en bred vifte af fagfolk og eksperter indenfor handel og detailbranchen.
Den nye handlemåde, der vandt indpas i Danmark under coronanedlukningerne, bliver kun mere populær og er et godt redskab i de danske butikkers værktøjskasse.
»Jeg tror helt bestemt, at liveshopping er kommet for at blive. Jeg ser liveshopping have en meget stor plads der, hvor den personlige entusiasme betyder meget,« lyder det fra Lars Funck Kristensen, som er e-handelsekspert hos UCN Aalborg.
Det er især indenfor specifikke varegrupper, liveshopping kommer til at vinde indpas.
»Sådan noget med livsstil og boligindretning, tøj, sko, kosmetik, parfume og den slags, der tror jeg, at liveshopping har en stor plads og kommer i en vis udstrækning til at være måden, vi gør det på.«
Det er man enig i hos brancheorganisationen Dansk Mode & Textil, hvor man også har lagt mærke til, at der er sket en ny udvikling på markedet for liveshopping, som har været med til at sætte et ekstra skub i tingene.
»Min oplevelse af liveshopping er, at jeg tror det bliver større. Jeg tror, at det er noget, vi vil se en stigende tendens til,« siger markedschefen for brancheorganisationen, Jens Birkeholm.
Jens Birkeholm lægger også vægt på, at der er kommet flere nye virksomheder til, der har til formål at hjælpe danske butikker med at levere liveshopping.
»Der er sket det, at der alene i Danmark er blevet etableret to ret markante digitale virksomheder, som leverer den her service. En af dem er sågar begyndt at samle de her liveshopping-events på en samlet platform, så det nærmest bliver som en håndfuld tv-kanaler, hvor man kan vælge imellem, hvad det er for en live, man gerne vil se i dag.«
Ikke en trussel
At liveshopping kommer til at spille en stadig større rolle, er dog ikke nødvendigvis en trussel for de fysiske butikker.
»Jeg er ret sikker på, at liveshopping, i forhold til de små butikker i bymidterne i de forskellige provinsbyer rundt i Danmark, snarere skal ses som en måde, hvorpå de kan sikre deres eksistens i en forretning fremfor at se det som en trussel,« siger Carsten Rose Lundberg, fagchef for Digital Handel i Dansk Erhverv.
Ifølge fagchefen bunder det i, om butikkerne er omstillingsparate og villig til at omfavne det digitale.
»De virksomheder, som er succesfulde nu, og som kommer til at være succesfulde i fremtiden, er dem, som hæver sig over, at man skal snakke om enten eller, men i stedet anerkender, at det er et spørgsmål om både og. Butikken skal møde kunderne der, hvor kunderne er, og så er kanalen i den sammenhæng faktisk ligegyldig.«
Det er en holdning, som deles af Lars Funck Kristensen, e-handelsekspert hos UCN Aalborg,der mener, at butikkerne må anerkende, at markedet har ændret sig.
»Det er meget et spørgsmål om, at butikkerne skal indstille sig på, at det ikke er det samme at drive fysisk butik i dag, som det var for 10 til 15 år siden, og det kommer det aldrig til at blive igen.«
Men selvom markedet ikke er, som det var engang, er det ikke alle, som mener, at liveshopping bliver en stor del af det fremtidige marked.
Detailhandelskonsulent Bruno Christensen mener, at der kommer en øget opmærksomhed på de fysiske butikker, efter at kunderne har oplevet, hvor vigtigt det er med lokale butikker efter corona.
»Fremtiden er svær at spå om, men i et vist omfang tror jeg, at liveshopping glider ud i mørket igen for de lidt mindre butikker, fordi deres butikker først og fremmest skal køre rundt, og det koster ekstra ressourcer at stille op og lave et liveshopping-event af nogenlunde kaliber.«
Dog mener Bruno Christensen ikke, at liveshopping helt forsvinder.
»Der vil være et mindre antal tilbage, som holder fast i liveshopping, fordi de har haft gode resultater med det, og det fungerer som en ekstra salgskanal,« slutter han.
Artikel 7: Bymidterne er i stor forandring: Sådan ser den ud i fremtiden
Liveshopping kan være et redskab for butikkerne i truslen om butiksdød, men det kan ikke ændre en anden udvikling, som butikkerne går i møde
Af Mark Gjerning Hansen og Jannie Strand
Lukkede butikker er ikke et sjældent syn. Butiksdød er et fænomen, som altid har været at finde, hvor der er butikker.
Ifølge en analyse fra april 2022, lavet af Dansk Erhverv, forsvandt der 3500 butikker i detailhandlen fra 2009 til 2019. Det efterlader Danmark med cirka 24.500 butikker tilbage, skriver de i rapporten.
»Butiksdød har altid eksisteret, og det er klart, at under corona, hvor der blev dikteret butikslukninger, så faldt eksistensgrundlaget væk for en del af butikkerne, som nu slår igennem i form af lukninger. Derfor har vi et stort antal butikslukninger i øjeblikket. Større end normalt,« fortæller detailhandelskonsulent Bruno Christensen.
Men der findes flere årsager til butiksdød end bare corona.
»Der er mange forhold i samfundet, der bevirker, at butikker må lukke. Det kan være et generationsskifte eller en i forvejen dårlig økonomi, der gjorde, at der ikke skulle så forfærdelig meget til for at vælte læsset. Det kan også være en ny konkurrence i byen eller stigende energipriser, som der bliver snakket meget om lige nu, fordi det bliver dyrere at drive butik.«
Bruno Christensen mener dog ikke, at nethandel betyder det store i forhold til butikslukninger. Derfor behøver butikker ikke at frygte en ny måde at handle på såsom liveshopping.
Det er Lars Funck Kristensen, e-handelsekspert hos UCN Aalborg enig i. Han mener endda, at liveshopping kan være et redskab for midtbyens butikker, som de kan bruge i kampen mod butiksdød.
»Jeg tror, at liveshopping kan være et redskab for butikkerne, fordi det highlighter nogle af de ting, som vi egentlig har fortalt butikkerne i mange år. At de ikke skal konkurrere med onlinebutikkerne på udvalg og pris, fordi der vil onlinebutikkerne altid kunne vinde, men at de kan konkurrere med dem ved at give en ordentlig service og vide noget om produkterne.«
Jens Birkemose, markedschef hos Dansk mode og textil, mener også, at liveshopping kan være en god mulighed for butikkerne, men lægger dog vægt på, at det ikke er nogen mirakelkur, men blot et ekstra værktøj, som forhandlerne kan bruge for at holde liv i butikkerne.
»I sig selv tror jeg ikke, at liveshopping redder nogen byer eller noget fra butiksdød, men det er et værktøj, som gør, at butikker og byer kommer til at stå bedre end de ellers havde villet. Så man skal bruge det sammen med andre redskaber for at holde gang i handlen i de mindre byer«, forklarer markedschefen.
Et andet fokus
Men selvom liveshopping ifølge nogle eksperter kan hjælpe bymidtens butikker med at overleve butiksdød, kan det ikke stoppe den udvikling, som flere eksperter spår for bymidterne.
Hvis man i fremtiden vil gå en tur gennem byens gågade, vil man ikke blive mødt af de samme butikker, som man gør i dag. Der kommer i mindre grad til at være fokus på selve shoppingen og i højere grad fokus på oplevelser og det sociale.
Det mener advokatfirmaet Gangsted og Institut For Fremtidsforskning, som i samarbejde har udarbejdet en retailrapport fra 2020. Rapporten kommer med et bud på, hvordan Danmarks bymidter kommer til at se ud i fremtiden:
»Flere steder vil boliger og kontorer rykke ned i stueplan, og butikker kan blive omdannet til en kombination af showrooms og caféer, hvor man kan opholde sig, mens man er på shopping. Mange byer vil blive ramt af udbredte butikslukninger – men ikke alle. Nogle byer vil formå at omstille sig til en ny virkelighed, hvor shopping vil være centreret om socialt samvær, mad og drikke.«
Det bud er detailekspert Bruno Christensen enig i.
»Bymidten står overfor en relancering, og den vil komme til at bestå af en masse spændende specialbutikker. Der er ingen tvivl om, at der kommer mange flere spisesteder, cafeer, drikkesteder og så videre inde i bymidten sammen med butikkerne, end det vi kender til i dag,« siger Bruno Christensen og fortæller, at det er en udvikling, man allerede har set mange steder udenfor Danmarks grænser, herunder Østrig.
Jens Birkeholm fortæller også, at der er rige muligheder for at komme ind i gågader og lignende i fremtiden, men at det kræver, at byerne gør noget ekstra for at lokke folk derind.
»Butikkerne i en by med gågade skal give kunderne en ny begrundelse for, hvorfor de skal komme der. De skal have en grund til at tage ned i bymidten lørdag formiddag for at handle, når de kan finde det meste på nettet,« siger han og fortsætter:
»Derfor vil vi nok i takt med en øget digital handel se, at bymidternes sammensætning af butikker i højere grad vil blive suppleret med liberale erhverv. Der vil være et større mix. Og så er der ikke nogen tvivl om, at det helt store trækplaster er muligheden for at spise. Det er stadigvæk det helt store og bliver ved med at være det,« siger Jens Birkeholm.
Som borger i de danske byer behøver man altså ikke at frygte, at gågaden i sin by står for fald. Gåturen gennem midtbyen bliver blot med mere udsigt til spisesteder og andre liberale erhverv, som kommer til at indtage flere af pladserne ved siden af butikkerne, som også i højere grad vil have fokus på oplevelser og det sociale.
»Jeg tror stadig, at der i fremtiden vil være butikker i bymidterne. Det vil der helt klart være. Men det vil blive noget andet et stykke henne ad vejen. Vi ser allerede nu, at sammensætningen bliver anderledes, hvor det i højere grad bliver convenience-butikker som caféer og den slags, som kommer til at fylde mere,« fortæller Lars Funck Kristensen, udviklingskonsulent hos UCN.
Fysiske butikker er vigtige
Ifølge Lars Funck Kristensen vil der altid vil være et behov for butikker i bymidten.
»Der er stadig mange mennesker, der færdes i bymidten, så derfor vil der altid være nogen, der er interesserede i at give dem noget af det, de har behov for,« forklarer han.
Dansk Erhvervs e-handelsanalyse fra oktober 2022 peger også på, at forbrugerne finder det vigtigt at handle i en netbutik, som også har en fysisk butik.
Her vurderer 25,8 procent af forbrugerne, at det har stor betydning om en netbutik også har en fysisk butik. Især er det vigtigt for danskere i alderen 65+, hvor 32 procent tillægger en fysisk butik stor betydning.
Derudover er single og par den gruppe, hvor flest mener, at fysiske butikker slet ikke er vigtige, når de handler online. Her svarer 38 procent, at det ingen betydning har.
Den største grund til, at forbrugerne tillægger fysiske butikker en stor betydning, når de handlerne online, er sikkerheden.
»Det, vi kan se, er at hvis en butik har en fysisk butik som supplement til deres netbutik, er det med til at gøre deres digitale tilstedeværelse bedre, blandt andet fordi kunderne har et sted, hvor de kan gå hen«, forklarer Carsten Rose Lundberg, fagchef for Digital Handel i Dansk Erhverv.
Ifølge analysen mener 70 procent af forbrugerne, at det er vigtigt at have et fysisk sted at gå hen, hvis noget går galt under handlen.
Den næststørste grund er, at man kan undgå at betale for fragten, hvis man ombestemmer sig i forhold til varen og gerne vil returnere den. Det mener 45 procent af forbrugerne.
Samtidig peger 42 procent på, at den fysiske butik er med til at sikre, at man ikke bliver snydt eller svindlet under handlen.
Derfor mener Carsten Rose Lundberg også, at butikker ikke bare skal fokusere på at nå sine kunder på en måde.
»Det er altså ikke et spørgsmål om enten eller, men et spørgsmål om både og.«